Política de reembolso

Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos al correo contactawely@gmail.com.
Una vez aprobada la devolución por este medio, te indicaremos la dirección de envío y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo indicación contraria.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos al mismo correo y uno de nuestros asesores te atenderá con gusto.

Daños o problemas con el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde al solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos de cuidado personal (incluidos productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

** Nuestros suplementos se consideran artículos de cuidado personal y no admiten devolución ni cambio una vez abiertos.

Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Los cambios solo aplican a productos sin usar y sellados.
Los suplementos, al ser considerados artículos de cuidado personal, no admiten cambios ni devoluciones una vez abiertos.

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo (si aplica) y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a contactawely@gmail.com.